Заявки могли теряться
Обращения поступали через разные каналы, но не было единого механизма регистрации и обработки.
← Все кейсы
Оптовая торговля / Автоматизация продаж
Увеличили повторные продажи на 20% и автоматизировали работу отдела продаж
Внедрили Битрикс24 для оптовой компании по продаже строительных материалов. Объединили клиентскую базу, обращения и историю коммуникаций, настроили процессы продаж, автоматизировали документы и управленческую отчётность.
+20%
Рост повторных продаж ко второму месяцу
До 10 мин
Время обработки заявки
40 → 15 мин
Время подготовки КП и договора
01 / Контекст
О компании
Наш клиент — московская компания, занимающаяся оптовой продажей строительных материалов. В штате 22 сотрудника.
Компания работает с новыми и постоянными покупателями. Менеджеры принимают обращения из разных каналов, консультируют клиентов, подготавливают коммерческие предложения и документы, сопровождают заказы.
По мере развития бизнеса информация о клиентах стала храниться разрозненно, часть операций выполнялась вручную, а повторные продажи зависели от инициативы менеджеров.
Цель проекта: создать единую систему управления продажами, в которой каждый клиент, заказ и следующий шаг находятся под контролем.
02 / До внедрения
С какими проблемами столкнулся клиент
Разрозненные коммуникации и ручные операции мешали контролировать продажи и системно работать с действующими покупателями.
Клиентская база зависела от менеджеров
История коммуникаций не хранилась централизованно. Это затрудняло передачу клиентов другим сотрудникам.
Повторные продажи не были систематизированы
Работа с покупателями после первого заказа зависела от инициативы менеджеров и плохо поддавалась контролю.
Документы отнимали много времени
Подготовка коммерческих предложений и договоров занимала около 40 минут.
Не хватало управленческой аналитики
Руководителю было сложно видеть единую картину по заявкам, продажам, эффективности сотрудников и звонкам.
03 / Решения
Что мы сделали
Перестроили ключевые процессы отдела продаж — от первого обращения до повторного заказа и управленческой отчётности.
01
Объединили все обращения в Битрикс24
Подключили основные каналы коммуникации: сайт, телефонию, социальные сети, мессенджеры и площадки объявлений. Теперь обращения фиксируются в CRM, а менеджеры обрабатывают их по единому процессу.
Результат. Обработка заявки занимает до 10 минут. Руководитель может контролировать новые обращения и работу сотрудников.
02
Создали единую клиентскую базу
Организовали централизованное хранение контактов, переписки, звонков, документов и истории взаимодействий. При передаче клиента новый менеджер может изучить предыдущие договорённости.
Результат. Информация о покупателях сохраняется внутри компании и не зависит от отдельного сотрудника.
03
Выстроили первичные и повторные продажи
Настроили отдельные процессы для новых обращений и действующих клиентов. Менеджеры работают по установленным этапам, фиксируют результаты переговоров и планируют следующие действия.
Результат. Ко второму месяцу повторные продажи выросли на 20%.
04
Автоматизировали подготовку документов
Настроили формирование коммерческих предложений, договоров, счетов и актов из CRM. Данные о клиенте и сделке используются при подготовке документов без повторного ручного ввода.
Результат. Время подготовки КП и договора сократилось с 40 до 15 минут.
05
Настроили управленческую аналитику
Создали отчёты по количеству заявок, источникам обращений, конверсии, выручке, среднему чеку, прибыли и результативности менеджеров. Дополнительно настроили контроль входящих, исходящих и пропущенных звонков.
Результат. Руководитель получил инструменты для оценки работы отдела продаж и поиска проблемных участков.
06
Подключили ИИ для анализа звонков
Внедрили анализ телефонных разговоров по установленным критериям качества. Результаты позволяют выявлять отклонения от стандартов общения и давать менеджерам предметную обратную связь.
Результат. Появился дополнительный инструмент контроля качества переговоров.
04 / Итоги
Что получил клиент
Компания перешла от разрозненной работы с клиентами к единому управляемому процессу продаж. Изменения затронули работу менеджеров, подготовку документов и контроль со стороны руководителя.
Было
Стало
Обращения из разных каналов могли теряться
Все обращения фиксируются в CRM
Клиентская база зависела от отдельных сотрудников
История взаимодействий хранится централизованно
Повторные продажи зависели от инициативы менеджеров
Выстроен отдельный процесс повторных продаж
Подготовка документов занимала 40 минут
Подготовка сократилась до 15 минут
Руководителю не хватало оперативных данных
Настроены отчёты по продажам, сотрудникам и звонкам
+20%
Повторные продажи
Рост ко второму месяцу работы
До 10 мин
Обработка обращения
Время обработки заявки
−62,5%
Подготовка документов
Сокращение времени с 40 до 15 минут
В результате у компании появилась централизованная клиентская база, структурированный процесс первичных и повторных продаж, автоматизированная подготовка документов и инструменты контроля отдела продаж.
Для вашего бизнеса
Хотите увеличить повторные продажи и навести порядок в работе с клиентами?
Разберём ваши процессы продаж, определим точки потерь и предложим, как Битрикс24 поможет управлять клиентской базой, менеджерами и результатами.
Следующий шаг
Обсудим
вашу задачу
Расскажите, что хотите настроить или улучшить. Поможем определить, с чего начать.
info@lightdata.ruМосква, Кривоколенный пер., 14с1