Внедрение Битрикс24 для оптовых продаж
Кейс про внедрение CRM Битрикс24
О компании
- Сфера деятельности компании: оптовые продажи стройматериалов
- Количество сотрудников: 22
- Город: Москва
- Тариф Битрикс24: Профессиональный
Проблемы компании
- Теряются заявки
- Медленная скорость обработки заявок
- Менеджеры забывают о клиентах
- Низкие повторные продажи
- Не отследить работу за менеджерами
- Много рутины, которая снижает продажи
- Нет истории коммуникации с клиентом
- Менеджеры уходят с клиентской базой
- Отсутствует аналитика
Цели и задачи внедрения CRM Битрикс24
- Автоматизировать лидогенерацию
- Обеспечить полный цикл коммуникации с клиентом в рамках CRM
- Выстроить систему работы с первичными и повторными продажами
- Автоматизировать формирование документов
- Обучить персонал
- Настроить аналитические отчеты по продажам, менеджерам, звонкам
Решение - внедрение CRM Битрикс24
Лидогенерация
Все каналы обращений - сайт, телефония, соцсети, мессенджеры, доски объявлений - подключены к CRM.
Теперь все заявки автоматически попадают в воронку в столбец "Новая заявка".
Ни одна не теряется.
Менеджеры оперативно квалифицируют заявки и двигают по воронке.
Теперь все заявки автоматически попадают в воронку в столбец "Новая заявка".
Ни одна не теряется.
Менеджеры оперативно квалифицируют заявки и двигают по воронке.
История коммуникации с клиентом
Вся история общения - в одном месте. Звонки, чаты и комментарии - всё фиксируется в карточке клиента.
Даже если менеджер сменится, новый сотрудник быстро вникнет в суть и легко продолжит диалог.
Даже если менеджер сменится, новый сотрудник быстро вникнет в суть и легко продолжит диалог.
Единая клиентская база
Удобный доступ к полной информации: от имени и телефона до задач и документов.
Менеджеры не теряются и работают быстрее, а руководитель всегда в курсе - никаких "серых" зон.
Менеджеры не теряются и работают быстрее, а руководитель всегда в курсе - никаких "серых" зон.
Работа с первичными и повторными продажами
Все этапы продаж автоматизированы: от привлечения новых клиентов до повторных покупок.
Менеджеры быстро реагируют на запросы и повышают лояльность, что увеличивает объем повторных продаж.
Менеджеры быстро реагируют на запросы и повышают лояльность, что увеличивает объем повторных продаж.
Автоматизация формирования документов
Система автоматизирует создание всех ключевых документов: договоров, актов приема-сдачи, актов возврата, счетов и других.
Это ускоряет значительно процесс и исключает ошибки при оформлении.
Это ускоряет значительно процесс и исключает ошибки при оформлении.
Аналитические отчеты
- Детализированная информация о заявках: количество, источники и стоимость привлечения.
- Анализ конверсии и выручки, расчет среднего чека и прибыли.
- Статистика по продажам.
- Производительность продавцов: количество полученных заявок и заключенных сделок.
- Отчетность по звонкам: входящие, пропущенные и исходящие звонки по каждому продавцу.
AI контроль качества звонков
Искусственный интеллект оценивает звонки по скрипту, анализируя соответствие стандартам.
Менеджеры получают мгновенную обратную связь для повышения качества общения и улучшения конверсии.
Менеджеры получают мгновенную обратную связь для повышения качества общения и улучшения конверсии.
Результаты
- Скорость обработки заявки до 10 минут
- Вся история коммуникации - в одном окне
- Единая клиентская база
- + 20% повторных продаж уже ко 2-му месяцу работы
- КП и договор - за 15 минут, а не 40
- Управление отделом продаж через цифры
© 2023 Light Data
О КОМПАНИИ
ИНН 366521882101
ИП Карташов Макар Михайлович
г. Москва, пер. Кривоколенный д14с1
г. Москва, пер. Кривоколенный д14с1