Telegram
 WhatsApp
Получить консультацию
Битрикс24 для мебельной компании
О компании
  • Сфера деятельности: продажа и производство корпусной мебели
  • Город: Москва
  • Салоны: 2
  • Количество сотрудников: 15


  • Проблемы до внедрения

    1. Не было данных для принятия управленческих решений;
    2. Терялись заявки;
    3. Не фиксировались коммуникации с клиентами;
    4. Задачи забывались, сроки срывались;
    5. Сложности во взаимодействии между отделами.
Цель внедрения
Систематизировать и оцифровать работу отдела продаж и производства, чтобы получать точные цифры, анализировать результаты и влиять на них.
Решение - внедрение CRM Битрикс24
  • Для отдела продаж реализовали:

    1. Автоматизация приёма заявок

    Теперь любое обращение — с сайта, по телефону, в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте или Нельзяграм — автоматически попадает в CRM.
    Если клиент пришёл в шоурум, менеджер создаёт карточку в пару кликов.


  • 2. Воронка продаж

    Построена прозрачная воронка: новый лид → квалифицирован → замер назначен → замер проведен → КП отправлено → ОС получена → договор заключен.

    Каждая сделка находится на актуальном этапе, запланирован следующий контакт, зафиксирован результат предыдущих коммуникаций.


  • 3. Хранение истории взаимодействия

    Все звонки, сообщения и комментарии сохраняются в карточке клиента.

    Даже при смене менеджера новый сотрудник быстро вникает в контекст продажи и продолжает работу без потерь.

  • 4. Единое окно коммуникаций с клиентами

    Все диалоги из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и Нельзяграма — в одном интерфейсе.

    Менеджеру не нужно переключаться между мессенджерами: можно добавить коллегу в чат или передать переписку другому сотруднику.

  • 5. IP-телефония (виртуальная АТС)

    Разработана логика распределения звонков между менеджерами — все обращения под контролем.

    Искусственный интеллект:
    - расшифровывает звонки;
    - проверяет их на соответствие скриптам;
    - делает резюме разговора;
    - автоматически заполняет поля CRM.

  • 6. Аналитика продаж

    Теперь компания видит:
    • сколько лидов пришло и откуда;
    • как быстро их обрабатывают менеджеры;
    • конверсию по этапам;
    • где и на каком шаге теряются клиенты.

    Отчёты строятся в разрезе каждого менеджера, видно общий объём продаж и динамику по команде.

  • Для отдела производства реализовали:

    1. Автоматизирован график замеров, назначаются автозадачи сотрудникам.
    2. Статусы заказов отслеживаются в едином окне, создаются задачи при изменении этапа.
    3. Заказы автоматически передаются из отдела продаж в производство.


  • Результаты

    1. 100% обращений обработано без потерь — все заявки теперь автоматически попадают в CRM, даже из мессенджеров и соцсетей.
    2. На 42% сократилось время реакции на заявку: с 1 часа до 15 минут.
    3. Конверсия из лида в продажу 13%. У компании появилась возможность влиять на общую конверсию и конверсию из этапа в этап.
    4. Коммуникации под контролем — звонки, переписки, комментарии хранятся в карточке клиента.
    5. Повысилась взаимозаменяемость: любой менеджер может продолжить работу с клиентом без потери контекста.
    6. Налажено взаимодействие между продажами и производством — заказы автоматически передаются в работу, задачи создаются без ручного ввода.
    7. Руководство видит реальные цифры по лидам, продажам и эффективности сотрудников — появилась «точка А» для анализа и роста.
Подробнее
© 2025 Light Data
О КОМПАНИИ
Услуги
ИНН 366521882101
ИП Карташов Макар Михайлович

г. Москва, пер. Кривоколенный д14с1