В компаниях с растущей командой задачи часто распределяются хаотично: кто-то перегружен, кто-то простаивает, дедлайны сдвигаются, а руководитель узнаёт о проблемах слишком поздно.
Потоки в Битрикс24 — это инструмент, который наводит порядок в работе отделов и процессов: задачи распределяются автоматически, нагрузка становится прозрачной, а «узкие места» видны сразу.

Разбираем, что такое Потоки и чем они реально полезны бизнесу.

Что такое Потоки простыми словами
Поток — это единая очередь задач для отдела или процесса.
Вместо того чтобы думать, кому поставить задачу, сотрудник просто отправляет её в нужный поток: «Юристы», «IT», «Бухгалтерия», «HR», «Маркетинг» и т.д.
Дальше система сама:

• распределяет задачи между исполнителями по заданным правилам (также исполнители сами могут брать задачи по мере готовности их выполнить),
• следит за сроками,
• показывает, где задачи начинают «застревать».

В основе Потоков лежит теория ограничений Голдратта: система помогает находить именно тот участок, который тормозит весь процесс, и работать с ним осознанно.

Как это выглядит на практике
Для удобства команды задачи можно вести не только в виде списка, но и на канбан-доске. Для работы над договорами могут быть стадии: новые, выполняются, сделаны.
Фильтр поможет посмотреть задачи только нужного потока.

Ответственному легко оценить загрузку отдела или рабочих групп: сколько задач в работе, сколько уже ожидает, насколько мы успеваем по плановому сроку.

Также есть возможность для руководства одним взглядом оценить эффективность работы отделов, направлений и компании в целом.