Маркетинг может выглядеть активным: заявки идут, реклама крутится, отчёты сходятся. Но главный вопрос бизнеса часто остаётся без ответа: какие каналы реально приносят деньги, а какие просто тратят бюджет?
Сквозная аналитика в Bitrix24 как раз про это. Она связывает рекламу, сайт и CRM в одну цепочку и показывает путь клиента целиком — от первого клика до оплаты и повторных продаж.
Разберёмся, что это за инструмент и чем он полезен бизнесу на практике.

В чем суть сквозной аналитики
Сквозная аналитика отслеживает полный путь клиента:

• откуда он пришёл (реклама, соцсети, сайт, баннер);
• квалифицировали ли клиента и дошёл ли он до оплаты;
• сколько денег принёс бизнесу.

В Битрикс24 этот инструмент встроен в общую CRM-систему:

• Контакт-центр фиксирует обращения из всех каналов;
• CRM хранит сделки, стадии и оплаты;
• CRM-маркетинг работает с повторными продажами;
• Сквозная аналитика связывает всё это с рекламными расходами.

В итоге бизнес видит реальную экономику рекламы.

Что сквозная аналитика даёт бизнесу
Главная ценность — прозрачность.
Инструмент помогает понять:

• сколько на самом деле стоит одна заявка/целевая заявка/клиент из каждого канала;
• какие источники окупаются, а какие работают «в минус»;
• какие рекламные кампании стоит масштабировать, а какие — останавливать;
• где теряются клиенты на пути от заявки к сделке.

Это особенно важно, когда бюджет ограничен, каналов много, маркетинг и продажи отвечают за общий результат.
Сквозная аналитика убирает ручные таблицы, догадки и субъективные ощущения, остаются лишь цифры. При этом время на подготовку отчетов значительно сокращается.

Как это выглядит в Битрикс24
В интерфейсе Битрикса вы видите:

• список рекламных каналов с расходами и выручкой;
• показатели по каждому источнику: заявки, сделки, доход, ROI;
• путь конкретного клиента — от объявления до покупки;
• отчёты, где сразу видно, какие каналы приводят «качественных» клиентов, а какие — дорогих и холодных.

Дополнительно Битрикс24 поддерживает:

• подмену телефонов и email под разные каналы;
• учёт заявок с сайта, соцсетей и мессенджеров;
• корректную привязку обращений к рекламным источникам.

Мини-кейсы из практики
Кейс 1. Сфера услуг: «Лидов много, продаж мало»
У клиента работали сразу несколько каналов: контекстная реклама Яндекс директа, таргет в ВК.
По ощущениям — лучше всего «заходил» таргет.
После настройки сквозной аналитики выяснилось:

• таргет давал много дешёвых заявок;
• но до сделок доходило менее 5%;
• основной доход приносил контекст, хотя лидов там было меньше.

Итог: бюджет перераспределили, стоимость привлечения клиента снизилась на 15%.

Кейс 2. Онлайн-бизнес: маркетинг и продажи «не сходятся»
Маркетинг считал заявки, отдел продаж — сделки. Каждый считал свою эффективность, но общей картины не было.
Сквозная аналитика позволила:

• связать рекламные источники с реальными оплатами;
• увидеть, где именно клиенты «отваливаются»;
• объективно оценить вклад каждого канала и каждого этапа.

Итог: общие KPI для команд и понятная зона ответственности.

Что важно учитывать

• Сквозная аналитика в Битрикс24 доступна не на всех тарифах и имеет лимиты по количеству CRM-элементов.
• Если у вас уже есть Битрикс24, ваш тариф позволяет пользоваться сквозной аналитикой и при этом вы запускаете платную рекламу – нужно обязательно настраивать СА. Так Битрикс24 еще больше окупится.
• При большом потоке заявок это важно учитывать заранее, чтобы данные считались корректно, но при правильной настройке инструмент становится единым источником достоверной информации для бизнеса.

Итог
Если бизнес тратит бюджет на рекламу и хочет расти системно — без такого инструмента сложно.

Хотите увидеть реальную картину по своим каналам?
Мы поможем внедрить и настроить сквозную аналитику в Bitrix24 под ваш бизнес: без лишнего, с фокусом на цифры и управляемый рост.
Напишите нам — разберём ваши каналы и покажем, где лежат деньги.