Заказать консультацию

AI-агенты в Битрикс24: цифровые помощники, которые берут рутину на себя

Почти в каждой компании есть одни и те же проблемы: сотрудники отвлекают друг друга вопросами, новички долго ищут инструкции, руководители вручную контролируют проекты, а HR тратит часы на проверки и тесты.
Битрикс24 решил эту задачу системно — с помощью AI-агентов.
Это не просто чат-боты, а умные цифровые помощники, которые работают внутри портала, понимают контекст бизнеса и берут на себя повторяющиеся процессы.
Разберёмся, что такое AI-агенты в Битрикс24 и какую реальную пользу они дают компании.

Что такое AI-агенты и зачем они бизнесу
AI-агенты — это отдельный класс интеллектуальных помощников в Битрикс24. Они общаются с сотрудниками в чатах, анализируют запросы и выполняют заданные сценарии: ищут информацию, проверяют знания, контролируют задачи и проекты. Проще говоря, это цифровые сотрудники, которые снимают нагрузку с команды.
Что это даёт компании на практике
  • Экономия времени сотрудников
  • Агенты берут на себя типовые вопросы и действия: «где инструкция», «какой регламент», «что у нас с проектом», «кто перегружен».
  • Снижение внутренней нагрузки
  • Быстрый доступ к знаниям
  • Сотрудники получают ответ сразу, не дожидаясь коллег и не листая десятки документов.
  • Контроль без микроменеджмента
  • Руководитель видит картину по проектам и задачам автоматически, без ручных отчётов.
Важно: доступность AI-агентов зависит от тарифа Битрикс24 — этот момент всегда учитывается при внедрении.

Готовые AI-агенты в Битрикс24
В Битрикс24 уже есть три готовых сценария AI-агентов, которые можно запустить и адаптировать под компанию. Это шаблоны с готовой логикой, но гибкими настройками.
1. Агент для поиска по базе знаний
Это умный внутренний «поисковик» по документации компании.
Он:
  • ищет ответы строго в загруженных регламентах и инструкциях;
  • формулирует понятный ответ сотруднику;
  • честно сообщает, если нужной информации нет.
Как используется в бизнесе
Идеально подходит для онбординга новых сотрудников, HR и административных вопросов, юридических и финансовых регламентов, продаж и клиентских сценариев.

Пример:
Новый менеджер пишет в чат: «Как оформить договор с клиентом?»
AI-агент находит нужный фрагмент регламента и сразу отвечает.

2. Агент для тестирования сотрудников
Этот агент помогает проверять знания команды — без ручных опросов и Excel.
Он:
  • формирует вопросы по заданной теме;
  • проводит тестирование в чатах;
  • собирает и агрегирует результаты.
Где особенно полезен
  • HR-отдел — проверка знаний регламентов;
  • отдел продаж — обучение новым продуктам;
  • IT и поддержка — подтверждение технических навыков;
  • наставничество и адаптация.
Пример:
После обновления регламента продаж HR запускает тест для менеджеров — агент сам рассылает задания и собирает итоги.

3. Агент для управления проектами
Один из самых практичных сценариев для руководителей.
Агент ежедневно анализирует проект и присылает в чат:
  • список просроченных задач;
  • ответственных по ним;
  • информацию об отсутствии сотрудников;
  • признаки перегрузки команды.
Что это даёт
  • руководитель видит реальную картину без ручных отчётов;
  • проблемы выявляются заранее;
  • задачи можно перераспределять вовремя.
Пример:
Руководитель проекта утром открывает чат и сразу видит, где «узкое место» и кому нужна помощь.

Собственные AI-агенты под задачи бизнеса
Если стандартных сценариев недостаточно, в Битрикс24 можно создавать собственных AI-агентов через редактор бизнес-процессов.
Это уже уровень кастомизации:
  • агент под конкретный процесс компании;
  • свои правила запуска;
  • свои данные, источники и логика.
Такие агенты могут работать с CRM, задачами, документами; принимать решения по заданным условиям; помогать автоматизировать уникальные бизнес-сценарии.

Кому AI-агенты особенно полезны
  • HR — онбординг, тестирование, ответы на вопросы;
  • Юристам — поиск по договорам и регламентам;
  • Руководителям — контроль проектов и нагрузки;
  • IT и поддержке — типовые запросы и инструкции;
  • Большим командам — снижение внутреннего беспорядка.
Итог
AI-агенты в Битрикс24 — это практичный инструмент, который экономит время, снижает нагрузку, повышает управляемость процессов, делает работу команды спокойнее и прозрачнее. Фактически, часть внутренних задач компания передаёт ИИ и выигрывает за счёт скорости и порядка.

Хотите понять, какие AI-агенты подойдут именно вашему бизнесу?
Мы поможем подобрать сценарии, запустить готовых агентов и при необходимости настроить собственных.
Напишите нам, и покажем, как ИИ может работать внутри вашего Битрикс24.


К блогу Получить консультацию
© 2023 Light Data
О КОМПАНИИ
ДОКУМЕНТЫ
ИП Карташов Макар Михайлович
ИНН 366521882101
г. Москва, пер. Кривоколенный 14с1