В любой компании продажи — это не просто кассовая операция, а цепочка действий: первый контакт, переговоры, документы, счета, задачи, контроль сроков. В Битрикс24 всю эту цепочку собирает сделка — ключевой элемент CRM, вокруг которого строится работа отдела продаж и смежных команд.
Разберёмся, что такое сделки, зачем они бизнесу и какие возможности дают на практике.

Что такое сделка и почему без неё CRM не работает
Сделка в Битрикс24 — это карточка конкретной продажи, в которой хранится всё, что с ней связано:

• клиент (контакт или компания);
• товары и сумма;
• этап сделки;
• задачи и дела менеджеров;
• переписка, звонки, письма;
• история всех изменений.

По сути, сделка — это единая точка правды по продаже. Не нужно искать информацию в чатах, почте или таблицах — всё находится в одном месте и всегда актуально.
Для руководителя сделки дают прозрачную картину:

• сколько продаж в работе;
• на каких этапах они находятся;
• где процесс «тормозит»;
• какой прогноз по выручке.

Виды сделок: первичные и повторные продажи
Битрикс24 позволяет разделять сделки по логике бизнеса.
Первичные сделки
Подходят для единичных продаж: товар, проект, услуга «под ключ».

Повторные и регулярные сделки
Используются для:

• работы с постоянными клиентами;
• подписок и абонементов;
• сервисных договоров;
• повторных продаж.

Это позволяет бизнесу:

• отдельно анализировать первичные и повторные продажи;
• видеть ценность клиентской базы;
• выстраивать системную работу с лояльными клиентами.

Сделка как центр всей воронки продаж
Каждая сделка живёт внутри воронки продаж и проходит по стадиям — от первого интереса до закрытия.
Грамотно настроенные стадии помогают:

• визуально видеть загрузку отдела;
• находить узкие места (где сделки «зависают»);
• точнее прогнозировать доход;
• выстраивать разные воронки под разные направления бизнеса.

Например:

• отдельная воронка для новых клиентов;
• отдельная — для повторных продаж;
• отдельная — для сервиса или сопровождения.

Карточка сделки: всё важное в одном месте
Карточка сделки — это не просто форма, а рабочее пространство менеджера.
В ней могут быть:

• обязательные поля под специфику бизнеса;
• дополнительные разделы (логистика, документы, финансы);
• файлы и договоры;
• задачи и напоминания;
• история всех коммуникаций с клиентом.

Благодаря этому менеджеры не забывают важные шаги, данные заполняются структурированно, руководство видит реальную картину, а не «красивые отчёты».

Как работают сделки в ежедневной работе
В Битрикс24 предусмотрено несколько удобных режимов работы со сделками:

• Канбан — наглядная доска, где сделки легко перемещаются между стадиями.
• Список — таблица для фильтрации, массовых действий и аналитики.
• Дела — фокус на задачах и ближайших действиях по сделкам.
• Календарь — понимание нагрузки по дням и неделям.

Это позволяет адаптировать CRM под стиль работы команды, а не заставлять всех работать «по шаблону».

Контроль, порядок и чистота базы
Сделки в Битрикс24 — это не только про продажи, но и про порядок в данных.
Система позволяет:

• объединять дубли сделок;
• удалять и при необходимости восстанавливать их;
• видеть полную историю изменений;
• контролировать действия сотрудников.

В результате CRM не превращается в «свалку карточек», а остаётся управляемым инструментом.

Что дают сделки бизнесу на практике
Использование сделок в Битрикс24 позволяет бизнесу:

• держать под контролем весь цикл продаж;
• видеть реальную загрузку менеджеров;
• снижать потери клиентов из-за забытых действий;
• повышать дисциплину работы с воронкой;
• получать достоверную аналитику по продажам;
• масштабировать процессы без хаоса.

Сделки — это основа, на которую дальше «накладываются» автоматизация, роботы, аналитика, AI-инструменты и повторные продажи.

Итог
Сделка в Битрикс24 — это не просто карточка, а полноценный инструмент управления продажами. Она объединяет клиентов, деньги, задачи и коммуникации в одном месте и даёт бизнесу прозрачность и контроль.
Если сделки в CRM настроены правильно — продажи становятся системными, а рост компании более предсказуемым.

Хотите, чтобы сделки в CRM реально помогали продавать?
Мы помогаем выстраивать воронки, структуру сделок и логику работы CRM под конкретный бизнес.
Напишите нам — разберём ваш процесс продаж и подскажем, как усилить его с помощью Битрикс24.