Практически в каждом бизнесе наступает момент, когда стандартных полей CRM становится недостаточно. Менеджеры начинают писать важные детали в комментариях, вести Excel «для себя» или хранить данные в сторонних сервисах. В итоге — хаос, потерянная информация и невозможность нормально анализировать продажи.
Пользовательские поля в Битрикс24 решают эту проблему. Они позволяют «дорастить» стандартные карточки CRM под реальные процессы компании и хранить всю важную информацию прямо в системе.
Разберёмся, что это за инструмент и какую пользу он даёт бизнесу.

Зачем бизнесу пользовательские поля
В стандартных карточках Битрикс24 есть базовый набор полей: имя, телефон, сумма сделки, стадия и т. д., но чаще всего этого почти всегда мало.
Бизнесу нужны:

• дополнительные информация о сделке;
• внутренние статусы и параметры сделок;
• служебные отметки для сотрудников;
• данные, которые важны именно для вашей модели продаж.

Пользовательские поля позволяют хранить любую дополнительную информацию — в лидах, сделках, контактах, компаниях, счетах и других сущностях CRM.

Что это даёт на практике:

• данные не теряются и не «живут» в комментариях;
• карточки становятся понятными и структурированными;
• поля можно использовать в фильтрах, отчетах и автоматизации;
• CRM начинает работать под бизнес, а не наоборот.

Где используются пользовательские поля
Пользовательские поля:

• отображаются в карточках CRM;
• участвуют в фильтрации и сегментации;
• используются в отчетах и аналитике;
• применяются в роботах и бизнес-процессах;
• доступны для интеграций и REST-сценариев.

Фактически это основа нормальной аналитики и автоматизации в Битрикс24.

Какие бывают пользовательские поля и что они дают бизнесу
Важно не просто создать поле, а выбрать правильный тип — от этого зависит удобство работы и аналитика.
Текст и числа

• Строка — универсально, но лучше использовать осознанно (комментарии, коды, пометки).
• Целое число / число — скидки, проценты, количество, коэффициенты.

Польза: данные можно считать, фильтровать и анализировать, а не просто хранить.

Логика и даты

• Да / Нет — быстрые флаги: нужна доставка, есть договор, согласие получено.
• Дата / дата и время — дедлайны, встречи, платежи, сроки договоров.

Польза: автоматизация легко реагирует на даты и условия.

Финансы и ссылки

• Деньги — суммы с валютой (доп. бюджеты, услуги).
• Ссылка — сайты, документы, соцсети.

Польза: порядок в цифрах и быстрый доступ к ресурсам.

Адреса и бронирование

• Адрес — с поддержкой карты.
• Бронь — время, дата и ресурс (кабинет, мастер, слот).

Польза: удобно для услуг, доставки и записи клиентов.

Структурированные данные

• Список — фиксированные значения: тип клиента, канал продаж, формат услуги.
• Файл — договоры, сканы, ТЗ, изображения.

Польза: меньше ошибок, больше стандартизации и аналитики.

Связи

• Связь с пользователем — куратор, внедренец, консультант.
• Связь с CRM-элементом — договор, счет, связанная сделка.

Польза: CRM становится связанной системой, а не набором разрозненных карточек.

Почему важно заранее продумывать структуру полей
Пользовательские поля — мощный инструмент, но при хаотичном использовании они могут навредить.
Ключевые моменты:

• тип и множественность поля нельзя изменить после создания;
• удаление поля удаляет все данные безвозвратно;
• «строка обо всём» мешает аналитике;
• списки и числовые поля гораздо полезнее для отчетов и автоматизации.

Поэтому грамотная структура пользовательских полей:

• повышает качество данных;
• упрощает работу менеджеров;
• делает аналитику и автоматизацию реально полезными.

Важно: на первый взгляд кажется, что чем больше информации соберёте, тем лучше, поэтому нужно создать побольше полей. Но есть один нюанс: на заполнения каждого поля тратится время.По подсчетам коллег по цеху, менеджеры тратят 8 часов в год на заполнение одного поля.Так: 10 лишних полей = 80 часов впустую (это две рабочие недели). А если у вас 5 менеджеров? Это уже 400 часов! Поэтому советуем рассматривать каждое поле через призму: - Как и сколько с его помощью мы заработаем? - Себестоимость

Кто управляет пользовательскими полями
Создавать и удалять поля могут: администраторы портала и сотрудники с правом изменения настроек CRM (часто — интеграторы).
Обычные пользователи: заполняют поля в карточках, но не меняют их структуру.

Итог
Пользовательские поля — это фундамент адаптации CRM под бизнес. Без них Битрикс24 остаётся универсальным инструментом. С ними — становится рабочей системой под ваши процессы, аналитику и автоматизацию.
Грамотно настроенные поля:

• экономят время сотрудников;
• улучшают качество данных;
• упрощают отчеты и автоматизацию;
• избавляют от Excel и «костылей».

Хотите, чтобы CRM работала под ваш бизнес, а не наоборот?
Мы помогаем проектировать структуру пользовательских полей, настраивать их под реальные процессы и использовать в аналитике и автоматизации.
Напишите нам — разберём вашу CRM и подскажем, как сделать её удобной и управляемой.