Знакомая ситуация? Клиент обещал вернуться - и пропал. Менеджер уволился и забрал с собой всю базу. Вы спокойно ведете бизнес, при этом сами не уверены, кому и когда позвонили, что и когда у вас покупал клиент. 80% клиентов не возвращаются - и не потому что дорого, а потому что вы о них забыли.
В наше время бизнес без CRM это слепая зона, потери и хаос.

Что такое CRM простыми словами
CRM (Customer Relationship Management) — это система, которая помогает бизнесу управлять клиентской базой, автоматизировать продажи и повышать эффективность процессов.
Говоря без сложных определений, CRM - это система, хранящая историю взаимоотношений с клиентами и помогающая контролировать продажи.
CRM - главный инструмент отдела продаж, помогающий сделать бизнес измеримым.

Для чего CRM-система нужна бизнесу:

• принимать и обрабатывать лиды в одном месте
• вести клиентскую базу
• контролировать продажи по новым и действующим клиентам
• контролировать работу менеджеров
• автоматизировать рутинные процессы (формирование договора, счета, акта; отправка сообщений/уведомлений клиенту и пр.)
• оцифровывать бизнес
• собирать аналитику по продажам, менеджерам, звонкам и т. д.

Все это помогает значительно сократить затраты и увеличить продажи.

CRM подойдет компаниям, которым характерны следующие признаки:

• менеджеры по продажам продают, а не просто выполняют кассовые операции.
• цикл сделки составляет несколько дней и более.
• есть отдел продаж, состоящий минимум из 1-2 менеджеров.

Например: строительная компания, торговая компания, мебельное производство и так далее.