Вы осуществили внедрение Битрикс24, потратили время и деньги, а через месяц снова работаете в Excel? Знакомо?
Так бывает, если CRM подключили и забыли. Компании часто берут интегратора, отталкиваясь лишь от цены, или разово, чтобы установить систему, но после внедрения остаются один на один с инструментом, который не адаптирован под их реальные процессы и перестаёт работать. На деле хороший интегратор не исчезает после настройки, а сопровождает процесс работы в Битрикс24 и помогает бизнесу расти.

Почему это важно
Внедрение CRM - это не кнопка «включить». Это путь: от сбора требований и выстраивания процессов до сопровождения и постоянного развития. Сегодня бизнесу, претендующему на успешное развитие, нужна не просто система, а системный подход: поддержка, адаптация под изменения, обучение сотрудников. Без этого CRM быстро превращается в дорогой, но бесполезный блокнот.

Чем плох подход «внедрили и забыли»

• Сотрудники не понимают, как пользоваться системой, не назначен ответственный с вашей стороны.
• CRM не адаптируется под изменения бизнеса: новые услуги, процессы, показатели.
• Спустя время система перестаёт соответствовать задачам компании - а ведь нужна регулярная настройка Битрикс24.
• Начинается откат - работа снова уходит в Excel, а впоследствии внедрение придется начинать почти с нуля.

Два типа интеграторов

• Первый тип - это технические специалисты. Они умеют настраивать систему и выполняют задачи так, как их видит заказчик. Это вариант для простых, разовых задач, когда нужен «чисто технарь» для технической поддержки и мелких задач. Такой тип интеграторов как правило дешевле.
• Второй тип - ближе к консультантам. У них есть насмотренность: они знают, как реально работает отдел продаж в CRM, какие ошибки случаются на практике, и как выстроить процессы так, чтобы система заработала. Такие специалисты нужны при полноценном внедрении: когда бизнес оцифровывается, строится отдел продаж, CRM запускается с нуля. Интегратор этого типа помогает команде работать правильно и сопровождает на старте, когда сопротивление особенно велико.

Мы относим себя ко второму типу. В нашей команде есть бизнес-аналитики с опытом более 5 лет в оцифровке процессов и консультанты по построению отделов продаж, HR и регулярного менеджмента.

Как выбрать интегратора Битрикс24? Чек-лист: каким должен быть грамотный интегратор

• Погружается в бизнес.
• Задает вопросы, а не только слушает или просматривает ТЗ.
• Объясняет, как CRM поможет зарабатывать.
• Трепетно подходит к обучению, так как понимает, что это залог успешного внедрения.
• Работает поэтапно, не строит сразу «космолёт», который сотрудники никогда не примут.
• Предупреждает о рисках и доносит их до заказчика.
• Поддерживает после запуска, развивает систему вместе с компанией.

Кроме того, у грамотного интегратора обязательно должен быть специальный сертификат. Этим интегратор подтверждает свою компетентность. По QR-коду вы можете перейти на страницу партнера на сайте www.bitrix24.ru . Обратите так же внимание на срок действия сертификата.

У любого грамотного интегратора за плечами есть опыт, которым он делится на странице своего сайта, а также на сайте Битрикс24. Благодаря этому можно узнать, работала ли компания с бизнесом из вашей отрасли ранее.
Обычно еще публикуются благодарности и отзывы, на это тоже можно и нужно обратить внимание.