Каждый день компании теряют десятки потенциальных клиентов — письма остаются без ответа, заявки теряются, менеджеры не успевают реагировать.
А ведь всё, что нужно, — правильный инструмент для сбора и обработки обращений. В Битрикс24 таким инструментом стала CRM-форма — универсальный способ принимать заявки с сайта, соцсетей, рассылок и даже QR-кодов, автоматически сохраняя все данные в CRM.

Почему это важно
Современный клиент хочет, чтобы его запрос обработали мгновенно. Если форма на сайте не работает, то вы теряете клиента. А если заявки с вашей формы приходят на почту, то скорее всего клиенту долго перезванивают и он уходит к конкурентам.

CRM-форма Битрикс24 решает эту проблему системно — она автоматически передаёт заявку в CRM, создаёт карточку клиента, назначает ответственного и запускает нужные действия: от звонка до выставления счёта.
Результат — никакой ручной рутины, ни одного потерянного лида.

Как это работает
CRM-форма — это интерактивная форма, созданная через конструктор в Битрикс24.
Без программирования можно выбрать шаблон, добавить поля, оформить внешний вид, подключить оплату и определить логику обработки заявок.
Некоторые возможности:

• добавление любых полей (контакты, выбор товара, файлы, согласия, списки);
• публикация формы где угодно — на сайте, в pop-up, через ссылку, QR-код, в соцсетях;
• моментальная обработка заявок и автоматические уведомления;
• интеграция с CRM, задачами, календарём, рассылками, оплатами;
• персонализация и защита от спама.

Что бизнес получает от CRM-форм

• Скорость реакции. Заявка из формы тут же попадает в CRM, а менеджеру приходит задача — клиент не ждёт.
• Полный контроль. Все данные в едином пространстве: видно, откуда пришёл лид, кто его обработал и каков результат.
• Автоматизация. Создается карточка клиента и сделка, письмо с КП уходит — без участия человека.
• Аналитика. Битрикс24 показывает конверсию по источникам и эффективность каждой формы.
• Персонализация. Повторный клиент видит форму с уже подставленными данными.

Мини-кейсы по использованию CRM-форм

• Лидогенерация

На лендинге IT-компании мы разместили CRM-форму “Оставить заявку”.
Теперь каждый контакт автоматически заносится в CRM, создаётся задача менеджеру и стартует воронка продаж.
Результат — конверсия заявок в обработку выросла с 72% до 98%, а скорость первого звонка сократилась до 15 минут.

• Онлайн-заказы и бронирования

Внедрили для сети салонов красоты формы для записи на услуги. Клиент выбирает время, мастер получает задачу, клиенту — автоматическое подтверждение.
Система синхронизируется с календарём и CRM, автоматически создаёт сделку и запись в расписании.
Результат — меньше звонков и 30% больше онлайн-заявок.

• Поддержка клиентов

Для компании по аренде оборудования внедрили CRM-форму обратной связи. Обращения сразу распределяются по отделам (техподдержка, логистика, бухгалтерия). Менеджеры получают уведомления, задачи создаются автоматически.
Результат — время реакции на обращение сократилось с 8 часов до 45 минут.

• Опросы и отзывы

Создали для интернет-магазина CRM-форму с вопросом “Оцените сервис”, отправляемую после покупки.
Результаты попадают в аналитику, на основе оценок запускаются персональные рассылки и спецпредложения.
Результат — уровень NPS вырос с 72 до 89 пунктов.

Итог
CRM-формы в Битрикс24 — это не просто анкеты. Это мощный инструмент, который объединяет маркетинг, продажи и поддержку клиентов в единую систему. Они ускоряют обработку обращений, убирают ручные операции, дают аналитику и превращают каждую заявку в точку роста.
Компании, внедряющие CRM-формы, фиксируют рост конверсии и производительности, снижение потерь и повышение лояльности клиентов.

Если вы хотите, чтобы заявки не терялись, а продажи росли — самое время навести порядок в системе. Поможем создать CRM-формы под ваши задачи:настроим автоматизацию, интеграции, аналитику и обучим команду работать с новым инструментом.

Свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию и пример CRM-формы, которая начнёт приносить клиентов уже завтра.