Онлайн-запись давно перестала быть просто «удобным виджетом» на сайте. Сегодня это полноценный инструмент продаж, который влияет на конверсию, количество повторных обращений и загрузку специалистов. На недавнем релизе Битрикс24 представили масштабное обновление — и теперь онлайн-запись работает как завершённая система: от первого клика клиента до повторной покупки.
Мы собрали для вас самые важные изменения, новые функции, инсайты и примеры использования.

Что такое онлайн-запись в Битрикс24 сегодня
Команда Битрикс24 расширила функциональность так, что инструмент стал закрывать сразу несколько ключевых задач бизнеса:

• ведение единого расписания для всех специалистов;
• сбор клиентской базы сразу в CRM;
• автоматическая запись на услуги, ресурсы и длительные слоты;
• уведомления, которые не дают клиенту «потеряться»;
• возможность бронировать через разные каналы — от сайта до Яндекс.Карт.

Онлайн-запись уже подходит практически любому бизнесу: от сервисов и салонов до выездных специалистов и аренды.

Почему удобная запись решает всё
Клиенты давно привыкли к формату «сам записался — сам пришёл». Посмотреть сайт, в пару кликов выбрать мастера, время, услугу — и готово.
Но есть два главных риска, которые бизнес всегда пытается решить:
Клиент забывает о записи.
Поэтому Битрикс24 внедрили систему из пяти напоминаний и двух аварийных — через мессенджеры.
Клиент не возвращается.
Хотя повторные продажи гораздо выгоднее привлечения новых. В обновлении появились инструменты, которые помогают мягко возвращать клиентов и закрывать плановые услуги — от шиномонтажа до клининга.

Где бизнес теряет клиентов — и как обновление Онлайн-записи это исправляет
Перед записью клиент проходит длинную цепочку:
поиск → проверка информации → выбор → запись → ожидание → услуга → оплата → повторное обращение.
Каждый этап — точка, где можно потерять человека. И каждая новинка онлайн-записи «чинит» один из этих этапов.

Что нового в онлайн-записи Битрикс24: полный разбор
Каналы продаж: записаться можно отовсюду
Битрикс24 добавил возможность подключать онлайн-запись к нескольким внешним источникам:

• Яндекс.Карты — клиент может сразу выбрать слоты и специалиста, не переходя на сайт.
• CRM-формы в соцсетях — Запретграм, VK, WhatsApp.
• Сайт и виджеты обратной связи.
• Рассылки — Email, SMS, WhatsApp.

Впервые появилась возможность вставлять форму самозаписи прямо в сообщение в WhatsApp или SMS — удобно, быстро и увеличивает исполнение записи.
Интеграция с Яндекс.Картами
Это одно из самых заметных нововведений.
Теперь бизнес может:

• включить онлайн-запись прямо в карточке своего места на Яндекс.Картах;
• отдавать клиенту доступные слоты и специалистов;
• автоматически фиксировать запись в расписании.

Преимущество очевидно: место оказания услуги на Яндекс.Картах часто ищут в последний момент, а горячие слоты заполняются быстрее. Особенно важно для сервисов, салонов, ветеринаров, автосервисов, фитнес-центров.
Три режима формы записи
Новые шаблоны делают запись гибкой:

• Автоподбор

Выбирается ближайший свободный специалист. Отлично, когда клиенту важнее время, а не конкретный мастер.

• Выбор из доступных

Показываются все специалисты и их свободные окна. Классика для салонов и сервисов.

• Запись к конкретному мастеру

Для стоматологов, косметологов, репетиторов — словом, там, где важна персонализация.
Добавление услуг и товаров прямо в запись
Теперь онлайн-запись — это не только выбор времени, но и полноценный заказ:

• услуги подтягиваются в CRM автоматически;
• видно, какие услуги доступны у какого мастера;
• можно добавить товары (масла, расходники, материал для услуги);
• цена формируется автоматически и сохраняется в сделке.

Таким образом запись превращается в полноценный чек, что удобно и для клиента, и для менеджера.
Обязательная оплата при записи
Одна из самых долгожданных возможностей.
Теперь можно настроить: 100% предоплату при бронировании, оплату после услуги, комбинированные варианты.
Важно: если запись не оплачена, она всё равно видна менеджеру — можно перезвонить, предложить другой способ оплаты или время.
Новые сценарии оплаты
Обновление включает: отправку ссылок на оплату из слайдера, интеграцию с онлайн-кассами, удобное отслеживание статуса оплаты для менеджеров.
Суточные бронирования
Новинка для тех, кто работает с длительными услугами:

• ремонтные бригады,
• аренда оборудования,
• фотографы и видеооператоры,
• строительные компании.

Теперь можно ставить запись на неделю, две или три — и она будет корректно отображаться в расписании.
Полный цикл оказания услуги
Битрикс24 фактически собрал полный процесс в одной системе:

• онлайн-запись,
• лист ожидания,
• мультизапись,
• пересечение ресурсов,
• календарь исполнителя,
• оплата,
• повторные продажи.

Исполнители видят записи в мобильном календаре, могут запрашивать помощь коллег и менять длительность услуг.
Повторные продажи теперь проще
Система сама подсказывает, кому и когда пора вернуться:

• клиенты с плановыми услугами;
• сегменты по датам;
• клиенты, записанные через Яндекс.Карты;
• напоминания о продлении услуг.

Менеджеры могут работать по дата-сегментам, выстраивать кампании под праздники, делать предложения по базе.
Глубокая интеграция с CRM
Теперь любая запись:

• превращается в дело на таймлайне CRM;
• автоматически добавляет клиента в CRM;
• формирует товары и услуги в сделке;
• позволяет менеджеру видеть все статусы — от записи до оплаты.

Можно настроить мини-карточки и работать без переключений между разделами.

Кому особенно подойдут обновления
Сферы, где геолокация критична:

• салоны красоты, барбершопы, косметология;
• массажные салоны, студии эпиляции;
• ветеринарные клиники;
• автосервисы, шиномонтаж, СТО;
• ремонт техники, ателье;
• спортивные площадки и студии;
• мастер-классы, фотостудии;
• развлечения.

Сферы с длительными услугами:

• ремонтные бригады,
• мебельные производства,
• выездные специалисты,
• аренда и долгосрочные услуги.

Почему обновление действительно важно
Команда Битрикс24 показала понятный тренд: онлайн-запись превращается в систему продаж, а не просто инструмент планирования.
Уже сейчас бизнес получает:

• рост первичных заявок благодаря Яндекс.Картам;
• снижение пропусков благодаря серии уведомлений;
• рост повторных продаж;
• меньше ручной работы для менеджеров;
• прозрачную загрузку сотрудников;
• автоматическое формирование услуг, товаров и оплат.

А главное — всё это доступно начиная с базового тарифа Битрикс24.

Итог
Онлайн-запись стала полноценным коммерческим инструментом
Обновление осени 2025 года — одно из самых крупных за последнее время. Битрикс24 закрыл сразу несколько болей бизнеса: брошенные записи, неявки, отсутствие повторных обращений, неудобные формы, разрозненные каналы.
Теперь онлайн-запись — это единая система, которая:

• привлекает клиентов,
• конвертирует их в сделку,
• помогает оплатить,
• ведёт исполнение,
• возвращает на повторную услугу.

Если вам нужна помощь в внедрении и использовании онлайн-записи — обращайтесь к нам.