Искусственный интеллект (AI) в CRM перестал быть модной функцией. На недавнем осеннем митапе Битрикс24 представил обновлённый набор AI-сценариев, которые помогают компании работать быстрее, обрабатывать заявки без ошибок и строить продажи так, чтобы результат не зависел от уровня менеджера.
Теперь CRM-AI это не просто помощник, а полноценная система, которая закрывает рутину и усиливает каждый этап взаимодействия с клиентом.

Почему это важно
Раньше компании различались качеством менеджеров. Сегодня выигрывает тот, у кого продажи более автоматизированы.
AI устраняет человеческий фактор, снижает ошибки, ускоряет ответ клиенту и помогает каждому сотруднику работать качественно, оперативно и без осечек.

Проблема

• менеджеры забывают заполнить важные поля;
• информация теряется в звонках и переписках;
• новички долго входят в работу;
• руководителю сложно контролировать качество;
• сегментация базы и повторные продажи проводятся «от случая к случаю»;
• CRM настроена частично или хаотично.

Результат — потерянные сделки и низкая конверсия.

Решение: AI-сценарии в Битрикс24
1. Марта AI — умный агент для настройки CRM
Марта — встроенный помощник, который настраивает CRM в диалоговом режиме.
Она помогает:

• создать воронку под ваш бизнес,
• предложить этапы продаж,
• создать нужные поля,
• подсветить, чего не хватает,
• привести все стадии к единому стилю,
• сформировать вторую воронку при развитии бизнеса.

Главное: Марта анализирует уже существующие поля и не дублирует системные. Это не просто генерация шаблонов, а реальная логика, учитывающая структуру конкретного портала.

6. Автопостановка дел
AI создаёт дела автоматически, когда:

• в чате есть поручение;
• в звонке обсуждается следующий шаг;
• клиент задаёт уточняющие вопросы;
• менеджер проговаривает обязательство.

Система сама понимает, что это задача, и ставит её в CRM с датой, сроками и контекстом. Это закрывает проблему забытых обещаний и просроченных задач.

7. Исключение спама
В CRM зачастую попадает много мусора: случайные заявки, боты, тестовые обращения, фейковые номера, дубли.
AI оценивает лиды, отсекает спам и помечает сомнительные обращения.
В результате:

• отдел продаж работает только с реальными клиентами,
• конверсия повышается,
• менеджеры тратят меньше времени на мусор.

Ответы на сомнения

• «Но разве AI заменит опытного специалиста?»

Нет. Он снимает рутину, но подход к клиенту остаётся у менеджера.

• «А если CRM уже настроена?»

AI работает и на готовых порталах: помогает донастроить поля, воронки и автоматизировать мелочи.

• «А если бизнес сложный и нужна интеграция?»

Битрикс24 честно говорит: на тарифах Энтерпрайз лучше работать с партнёром, но базовые вещи AI покрывает уже сейчас.

Итог
CRM-AI — это инструмент, который ускоряет работу в разы, уменьшает ошибки и делает продажи предсказуемыми. Теперь настройка CRM, создание поля или построение воронки — вопрос минут, а не дней.
Компания получает системность, менеджеры — поддержку, а руководитель — прозрачность и управляемость всех процессов в CRM.

Если хотите внедрить CRM-AI в бизнесе и настроить его под ваши процессы — команда Light data поможет: адаптируем воронки, подскажем лучшие сценарии, обучим сотрудников и выстроим CRM так, чтобы она действительно увеличивала продажи.